Life: Constatarea zilei

Chiar daca a pierdut teren in telefonie, Romtelecom a reusit performate nesperate probabil de multi prin Dolce si ClickNet. Nu am date despre cotele de piata pentru ISP si televiziune digitala, dar cred ca sunt destul de bune.

Interesanta este si intrarea in zona wi-fi, prin targetarea cafenelelor, care acum nu mai pot rezista fara un espressor de marca si Internet gratuit.

Telecom: Cosmote devine T-Mobile?

O stire de pe BizCity spune ca in curand Cosmote va deveni T-Mobile in Romania, ca urmare a achizitiei de catre Deutsche Telekom a 25% plus o actiune din OTE.

Am contactat compania putin mai devreme, insa oficialii Cosmote au refuzat sa comenteze stirea.

Daca aceasta schimbare va surveni, daca T-Mobile va "juca" si pe piata romaneasca, atunci telecom-ul local va deveni si mai interesant. Cosmote este in crestere, T-Mobile este un brand puternic. Pe de alta parte, tinand cont de pietele pe care Cosmote activeaza, pastrarea brandului actual s-ar putea sa fie o idee mai buna. Vorbim de piete foarte sensibile la preturi (Grecia, Romania, Bulgaria, Albania si Macedonia), iar Cosmote e recunoscut pentru tarifele scazute.

p r o m o
BUSINESS CONSULTING SURVEY: Completeaza sondajul pentru antreprenori!

Telecom: Orange preia UPC?

In urma cu cateva saptamani, la un seminar, am facut o gluma. Le-am zis celor prezenti ca Ziarul Financiar a anuntat in dimineata aceea ca Orange a cumparat UPC. Gluma venea dupa ce vazusem cu totii din sala cum unul dintre domeniile web ale UPC te directiona spre Orange, daca il tastai fara www. Nu mai stiu acum care era.

Tocmai am primit pe mail un link de pe BizCity care duce spre o stire din care preiau:

Orange Romania, divizia locala a France Telecom, este in faza finala de preluare a operatorului de Internet, telefonie fixa si televiziune prin cablu UPC Romania, divizie locala a grupului Liberty Global, conform surselor apropiate tranzactiei, citate de publicatia online DealWatch, serviciu de stiri specializat pe fuziuni si achizitii.

Mai stie cineva ceva?

UPDATE: O sursa din Orange imi spune ca Orange nu va cumpara UPC.

News: Din ziare

72% din clientii telefoniei mobile sunt ingrijorati de virusi pe telefon
ProSport se relanseaza ca produs multimedia
Cresc investitiile in promovarea alternativa
Vodafone se axeaza pe netul mobil

PROMO: DIGITAL MARKETING FORUM | EVENIMENT DE MARKETING IN NEW MEDIA
BLOG: TWITTER.COM/DIGITALFORUM | FOLLOW THE NEWS ON TWITTER
IDEA LAB: NEW MARKETING IDEAS | AI O IDEE? AI ACUM SANSA SA O PREZINTI

Telecom: O veste buna

UPC investeste in relatiile cu clientul, scrie astazi in ZF. E o veste buna, tinand cont ca este probabil compania despre care am auzit cele mai multe plangeri in blogosfera in 2007. Chiar si eu am fost tentat de vreo doua ori sa ma exprim pe blog fata de calitatea serviciului de relatii cu clientii.

Imbunatatirea de anul acesta vizeaza schimbarea call-center-ului. Din experienta mea, problema e la nivel de resurse umane, o data cu oamenii din call-center (nu cu toti fireste) si apoi cu echipele de pe teren. Dar poate noul call-center va face intr-adevar diferenta.

Daca sunteti pasionati de subiect, citit aici stirea de exact acum un an, din ianuarie 2007.

Personal: Nu raspund la SMS

Nu am sa votez niciodata un candidat care se promoveaza prin SMS!

De ieri si pana astazi am primit 3 SMS-uri ce promovau candidati ai Partidului Conservator pentru alegerile europarlamentare. Ma rog, doua erau pentru Irinel Popescu si unul pentru Maria Grapini. Toate veneau de pe acelasi numar 0753.11.55.94. Nu mai are rost sa ma intreb cum a ajuns numarul meu la PC.

Saptamana asta am primit unul care spunea:

Daca-n Congo n-ai plecat, Hotarat .UE ti-ai luat. Ma mai crezi acum pe mine, daca-ti spun ca TRAIESTI BINE? De votezi din nou asa, Tot in Congo vei pleca.

Mda... probabil posesorul numarului 0741.70.39.10 se referea la vreo situatie din viata politica sau incerca sa imi atraga atentia.

Acum 10 zile, mi-a scris si marmota de la Milka sa ma intrebe daca am incercat cel mai pufos desert din Alpi. Nu, nu l-am incercat si nu cred ca il voi incerca.

PROMO: NETCAMP | INTERNET STRATEGIES AND DEVELOPMENTS
CONTEST: NET START-UP | GIVE LIFE TO YOUR INTERNET IDEAS

Trends: Mobil Vs Mail (part II)

Am mai zis ca uneori uit sa raspund la e-mailuri. Cred ca ar trebui sa se inventeze un e-mail doar pentru mine! Si ca tot mi-a trecut prin cap chestia asta cu "mail-ul meu personalizat", ma gandesc ca in viitor Yahoo, Hotmail si Google, ca sa ii numesc pe cei mari, isi vor putea deschide casutele postale in fata developerilor, asa cum a facut Facebook pe felia sa. Dar cred acum ca am mai zis si ideea asta! Hmmm?

Anyway, sa revin la idee. Nu numai ca nu raspund eu, dar mi se intampla "sa trag" de unii sa imi raspunda si cum e interesul meu in joc, imi calc peste orgoliu si mai trimit un mail, si inca unul, si inca unul.

Situatia asta m-a facut sa ma gandesc la o "mailticheta" (mailtiquette) pentru comunicarea pe e-mail in afaceri. Deci care ar fi regulile de baza? Eu m-am gandit ca putem porni de la urmatoarele intrebari?

• Cum am primit un mail (de o oarecare importanta), e bine sa dam un reply cu "Am primit, revin cu raspunsul", in cazul in care nu avem timp pentru un raspuns detaliat?
  
• La ce interval de timp dupa primul e-mail facem follow-up?
• E mai bine sa facem follow-up cu un telefon sau tot pe mail?
• Deranjeaza sa trimitem in aceeasi zi acelasi mail de doua sau mai multe ori?
• Ce e mai bine: sa trimitem un reminder sau sa retrimitem mesajul original?
• Dupa cate mailuri trimise si "neraspunse" abandonam cauza?

Ce alte intrebari mai vedeti? Si evident, raspunsurile la cele de mai sus sunt binevenite.

Telecom: Cartela la dublu

Citeam zilele trecute ca Orange a ajuns la 9,3 milioane de utilizatori in Romania. Prin sistemul Dual Sim, isi pot face loc de crestere in randul celor ce isi doresc doua telefoane la operatori diferiti.

Telecom: Cine aduce iPhone in Europa?

Daca in SUA Cingular are contract exclusiv de distributie pentru telefoanele iPhone, in Europa Vodafone se pare ca are cele mai mari sanse de parteneriat cu Apple.

Sa zicem ca Vodafone "ia" pana la urma iPhone, cum va influenta acest avantaj structura pietei? Sau credeti ca va avea un efect major sau vreun efect?

Telecom: Primul spam pe telefonul fix?

Nu stiu daca cineva a considerat pana acum drept spam vraful de flyere din cutia postala sau apelurile telefonice care incercau sa iti vanda ceva. Cred insa ca am asistat astazi la primul spam pe telefonul fix.

Inainte sa raspund cu "Alo!", cineva mi-a luat-o inainte. O voce de barbat inregistrata si-a spus "poezia" in mai putin de 10 secunde, inainte sa imi dau seama ce se intampla. Ma atentiona ca pot economisi acum sute de lei la asigurarile pe care le am. La sfarsit mi-a spus sa apas 1 pentru mai multe detalii sau 2 pentru a repeta mesajul. Am ales 2, ca tot nu intelegeam prea bine ce mi se intampla!

Am reascultat mesajul. Nu am prins insa numele companiei. La final am incercat tasta 1. Aceeasi voce mi-a transmis ca in cateva momente voi fi transferat catre un operator. Am inchis. Nu sunt genul care face scandal (chiar din orice)!

Vorbesc foarte putin pe fix, atat de putin incat il consider "bibelou". Si chiar daca pot lua dupa mine fix-ul (cordless), m-ar deranja foarte tare sa fiu stresat de/ plimbat prin casa dupa astfel de apeluri.